‘Nên kết hợp tiếp thị du lịch truyền thống cùng trực tuyến’

Trước đó ở phiên thảo luận một “Tiếp thị điểm đến: Xu hướng, thành công và thách thức”, bà Bùi Thị Ngọc Hiếu – Phó Giám đốc Sở Du lịch TP HCM – nhấn mạnh: “Du lịch được coi là ngành kinh tế mũi nhọn, TP HCM đang đẩy mạnh xây dựng, củng cố niềm tin của du khách với các điểm đến”.

Bà cho rằng chất lượng và phong thái phục vụ nhất quán được chú trọng. Các doanh nghiệp đẩy mạnh tương tác với khách hàng qua nhiều hình thức, từ trực tiếp đến trực tuyến. Ngoài ra, các hình thức tiếp thị mới, phù hợp với thời đại cũng cần được áp dụng.

Bà Tạ Thị Bích Hà – Giám đốc Tổng cục xúc tiến du lịch Liên bang Nga tại Việt Nam (Visit Russia) – chỉ ra tâm lý người dân toàn cầu thay đổi sau biến động Covid-19, nhất là khi nhìn thấy sự mong manh, vô thường của cuộc đời. Nhiều người muốn du lịch giải tỏa tinh thần là cần thiết và thích được nhìn thế giới mênh mông, đôi khi chỉ là chuyến đi trong ngày hay chuyến du lịch để đời lên tới hàng trăm triệu hay vài tỷ. “Nếu không phải bây giờ, thì ‘never’ (không bao giờ)”, bà Bích Hà nhấn mạnh.

Tùy định hướng, doanh nghiệp sẽ tìm ra chân dung những khách hàng mới. Theo đó, họ là những người có tiền, đang sở hữu doanh nghiệp riêng, dù đến nơi nào, họ vẫn có thể làm việc. Bên cạnh đó, với những sinh viên, học sinh đang muốn tìm hiểu về lịch sử, có thể tiếp thị các điểm đến liên quan lịch sử…

Với đa số các doanh nghiệp du lịch trên thị trường là SMEs (doanh nghiệp vừa và nhỏ), bà Bích Hà gợi ý cần xác định rõ đối tượng khách hàng, sản phẩm mình tập trung vào, từ đó mới có mục tiêu, cách thức tiếp thị tiếp cận phù hợp. Đồng thời, bà cũng chỉ ra một số sản phẩm không thể tiếp thị qua mạng xã hội như du lịch chữa bệnh, du lịch wellness…

Cần tối ưu hoá ngân sách tiếp thị bằng các cách sau: sử dụng công nghệ để nắm chắc đối tượng truyền thông và đo lường hiệu quả; tận dụng nội dung được sản xuất bởi người dùng (user generated content); tối ưu hoá các sản phẩm truyền thông (tái sử dụng cho mục đích khác, ở thời điểm khác); chuyển hướng, tập trung truyền thông hướng tới giữ chân khách hàng…

Với những xu hướng du lịch mới, tệp khách hàng thay đổi, doanh nghiệp buộc phải đổi mới tiếp thị. Ông Trần Anh Dũng – Trưởng đại diện hãng hàng không Hongkong Airlines chỉ ra những kênh và nội dung tiếp thị hiệu quả cho thị trường hậu đại dịch gồm:

Influencer marketing: sử dụng các KOLs, chia sẻ những trải nghiệm của họ cho khách hàng

Tiếp thị D2C (direct to customer): doanh nghiệp làm chủ hoàn toàn chuỗi cung ứng của mình: vận hành, trực tiép phân phối sản phẩm đến khách hàng. Khi bỏ qua khâu trung gian, doanh nghiệp có mối quan hệ khăng khít với khách và hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu của họ.

Tiếp thị qua mạng xã hội: sử dụng những content ngắn, bắt mắt… doanh nghiệp có thể kết nối khách hàng bất cứ đâu, chỉ cần có thiết bị thông minh, kết nối internet. Kênh nổi bật nhất là Facebook, Instagram, Twitter…

Tiếp thị sử dụng công nghệ cao và các thuật toán, đem lại trải nghiệm cá nhân hoá cho người dùng. Doanh nghiệp có thể thu thập đầy đủ thông tin, nhu cầu khách và đưa ra chiến lược hiệu quả.

Ông Trần Anh Dũng cho rằng các cách truyền thông truyền thống như email marketing, cold call, sử dụng TVAds, báo chí… tập trung nhiều vào các sản phẩm được sản xuất bởi công ty đó.

Tiếp thị truyền thống có điểm lợi là tiếp thị phổ rộng, bao quát, dễ dàng len lỏi đến tận các vùng sâu vùng xa hoặc các đối tượng khó tiếp cận. Ngoài ra, hình thức này cho phép sự “tái chế”, khi các sản phẩm cũ có thể được sử dụng lại, sau một số chỉnh sửa. Các hình thức tiếp thị trực tiếp như gọi điện thoại, tổ chức hội thảo… phù hợp với đối tượng trung niên, người lớn tuổi. Trong khi đó, giới trẻ thích thông qua mạng xã hội vì các hình thức này đa dạng, và các hình thức này dễ đo được hiệu quả, và phân loại được đối tượng.

“Thay vì loại bỏ, hai hình thức này hoàn toàn có thể thực hiện song song. Doanh nghiệp có thể tùy đối tượng mà chọn hình thức tiếp thị phù hợp”, ông Dũng cho biết. Bà Hiếu đồng quan điểm với ông Dũng.

Hội chợ Du lịch quốc tế TP HCM 2022 (ITE HCMC) lần thứ 16 đem đến cái nhìn tổng quan về các xu hướng truyền thông điểm đến trên thế giới lẫn Việt Nam, đồng thời trao đổi kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến tiếp thị điểm đến trong thời đại kỹ thuật số, cách thức kết nối và thu hút thế hệ Z, du khách lớn tuổi cùng người có mức chi tiêu cao. Ban tổ chức kỳ vọng chuỗi sự kiện phần nào hỗ trợ các cơ quan, đơn vị du lịch xây dựng được chiến lược truyền thông phù hợp, góp phần hấp dẫn du khách đến Việt Nam nhiều hơn nữa.

Trước đó tối 7/9, gala nghệ thuật “Tinh hoa gạo Việt” chào mừng ITE HCMC diễn ra tại quận 1, TP HCM. Chương trình có sự góp mặt Chủ tịch UBND TP HCM Phan Văn Mãi, lãnh đạo các cấp cùng hàng trăm khách mời trong và ngoài nước. Loạt nghệ sĩ trình diễn các tiết mục đậm bản sắc dân tộc, phác họa bức tranh sống động về Việt Nam hiện đại, trẻ trung nhưng vẫn lưu giữ giá trị truyền thống. Trong đó, gạo là hình ảnh chung đại diện cho văn hóa, ẩm thực của các nước hạ nguồn sông Mekong.

Xem diễn biến chính